Recomendamos el uso del navegador Chrome.
1. Al abrir el navegador Chrome, debemos ir al menú de configuracion (los 3 puntos que indica la flecha): [](https://conocimiento.como.com.sv/uploads/images/gallery/2021-10/borrar-cache-chrome1.jpg) 2\. Seleccionamos la opcion Historial [](https://conocimiento.como.com.sv/uploads/images/gallery/2021-10/borrar-cache-chrome2.jpg) 3\. Seleccionamos la opcion "Borrar datos de Navegacion".. [](https://conocimiento.como.com.sv/uploads/images/gallery/2021-10/borrar-cache-chrome3.jpg) 4\. Seleccionamos "Configuracion avanzada".. y marcamos las opciones según la imagen, luego presionar el boton "Borrar datos". [](https://conocimiento.como.com.sv/uploads/images/gallery/2021-10/borrar-cache-chrome4.jpg) # VIDEO - Agregar PDVEs necesario que se mueva el punto de localización geográfica del mapa para que los campos "Latitud y Longitud" tomen valores, aun si la georeferencia es correcta, para que les permita guardar.
# Cómo realizar búsqueda de ICC o IMEI en Aura. Al momento de Facturar un teléfono o simcard en AURA, si no les muestra la serie que desean facturar, podría ser por: 1. ***Error al digitar el IMEI ó CDA.*** 2. ***El IMEI o CDA ya está ingresada en una factura.*** 3. ***El producto no se ha entregado a la ruta o panel.******Error al digitar el IMEI ó CDA.***
Por favor verifique el IMEI ó CDA y vuelva a intentarlo.***El IMEI o CDA ya está ingresada en una factura.***
en este caso puede buscarlo de dos maneras: 1. En la factura que tiene estado "***Guardado***", puede buscarla por medio del filtro. 2. Si está en una factura con estado "***Procesada***", puede buscarla en la pantalla de facturación con el botón "***Resumen Venta***". sino seleccionan fecha, mostrará todas las ventas del mes, de los vendedores asignados a su ruta o panel. [](https://conocimiento.como.com.sv/uploads/images/gallery/2021-11/pantalla-facturacion-aura.png) dar clic en el botón ***Resumen Venta*** y mostrará la pantalla siguiente, en la que pueden buscar por filtro: [](https://conocimiento.como.com.sv/uploads/images/gallery/2021-11/pantalla-facturacion-aura2.png)***El producto no se ha entregado a la ruta o panel.***
Puede confirmar si el IMEI ó ICC ha sido entregado a su ruta o panel, buscando en el menú ***Inventario > Inventario Ruta*** ***[](https://conocimiento.como.com.sv/uploads/images/gallery/2021-11/menu-inventario-aura.png)*** En esta pantalla les muestra el producto que tiene asignada la ruta o panel, ***pueden dar clic al icono del libro***, según el producto simcard, teléfono o pospago : [](https://conocimiento.como.com.sv/uploads/images/gallery/2021-11/kMbpantalla-inventario-ruta-aura.png) Les mostrará las series que estén asignadas, pueden buscar por filtro: [](https://conocimiento.como.com.sv/uploads/images/gallery/2021-11/pantalla-inventario-ruta-aura-detalle.png)En caso que el producto no está facturado ni en inventario ruta, puede apoyarse con el personal administrativo de su sucursal para solicitar la asignacion de dicho producto.
si el producto está asignado y no puede facturarlo, después de haberlo buscado, puede apoyarse con su supervisor o personal administrativo, de su sucursal, el cual tienen la opcion de ***Historial de Producto***, en el cuál pueden hacer una busqueda para ayudar el vendedor.
***Historial de Producto***
Ésta opción está habilitada tanto para el Supervisor como el personal Administrativo, para realizar búsquedas de producto, para ayudar al vendedor. [](https://conocimiento.como.com.sv/uploads/images/gallery/2021-11/menu-inventario-aura-2.png) deben ingresar el IMEI o ICC y dar clic en el botón "***BUSCAR***" ( ***deben ingresar el IMEI ó ICC completo*** ), al dar clic en la pestaña con el resultado, mostrará los movimientos de dicho producto. [](https://conocimiento.como.com.sv/uploads/images/gallery/2021-11/historial-de-producto-aura.png) Detalles de movimientos del producto: Este es el ejemplo de una simcard que está en una factura procesada. [](https://conocimiento.como.com.sv/uploads/images/gallery/2021-11/historial-de-producto-aura-detalles.png) Ejemplo con una Simard que no está facturada: en este caso solo mostrará hasta la "***Requisición"***. [](https://conocimiento.como.com.sv/uploads/images/gallery/2021-11/historial-de-producto-aura-detalles-2.png)